Sammeln Sie NPS-, CSAT- und individuelles Feedback direkt in Ihrem Help Center
Platzieren Sie Umfragen auf beliebigen Seiten Ihres Help Centers, exportieren Sie Antworten als CSV und verstehen Sie, wo Ihre Dokumentation funktioniert – und wo nicht.
Wie Helpable Umfragen funktionieren
Helpables Umfrage-Feature fügt NPS-, CSAT- oder individuelle Umfragen zu beliebigen Seiten Ihres Help Centers hinzu. Sie erstellen eine Umfrage, wählen die Seiten aus, auf denen sie erscheinen soll, und Helpable zeigt sie automatisch den Besuchern an. Jede Antwort wird mit Zeitstempel, Seiten-URL und Benutzer-ID (falls verfügbar) erfasst. Sie können alle Antworten als CSV-Datei exportieren oder die aggregierten Ergebnisse direkt im Dashboard einsehen. Das System funktioniert ohne externe Tools – alles ist in Helpable integriert. Umfragen erscheinen als diskrete Banner oder Pop-ups, die sich automatisch nach dem Ausfüllen ausblenden. Sie können mehrere Umfragen gleichzeitig laufen lassen und für jede spezifische Auslöser-Bedingungen festlegen.
What you can do with it
NPS-Umfragen mit 0-10 Skala
Standard Net Promoter Score Umfragen mit automatischer NPS-Berechnung und Kategorisierung in Promoter, Passive und Detraktoren.
CSAT-Bewertungen für Artikel
5-Sterne-Zufriedenheitsbewertungen auf Artikel-Ebene mit optionalen Kommentarfeldern für detailliertes Feedback.
Individuelle Umfragen mit Text- und Multiple-Choice
Erstellen Sie eigene Fragen mit Textfeldern, Dropdown-Menüs oder Radio-Buttons für spezifische Feedback-Anforderungen.
Seitenspezifische Auslöser
Zeigen Sie verschiedene Umfragen auf verschiedenen Seiten oder Kategorien, basierend auf Ihren Content-Zielen.
CSV-Export aller Antworten
Exportieren Sie alle Umfrageantworten mit Zeitstempel, URL, Benutzer-ID und vollständigen Antwortdaten für weitere Analyse.
Aggregierte Dashboard-Ansichten
Sehen Sie durchschnittliche Bewertungen, Antwortverteilungen und Trends direkt in Ihrem Helpable Dashboard ohne Excel.
Für wen sind Helpable Umfragen gemacht?
Produkt-Teams
Messen Sie, wie gut Ihre Dokumentation Benutzer-Probleme löst und identifizieren Sie Bereiche für Produkt-Verbesserungen.
Support-Teams
Verstehen Sie, welche Artikel hilfreich sind und welche überarbeitet werden müssen, bevor Tickets eingehen.
Content-Teams
Sammeln Sie direktes Feedback zu Ihren Hilfe-Artikeln und priorisieren Sie Content-Updates basierend auf echten Nutzerdaten.
Frequently asked questions
Kann ich mehrere Umfragen gleichzeitig laufen lassen?
Ja, Sie können beliebig viele Umfragen erstellen und verschiedene auf verschiedenen Seiten anzeigen lassen. Jede Umfrage kann eigene Auslöser-Regeln haben – zum Beispiel NPS auf der Startseite und CSAT auf Artikel-Seiten.
Werden Umfrage-Antworten mit Benutzer-IDs verknüpft?
Wenn Benutzer eingeloggt sind oder Sie Tracking-IDs verwenden, werden diese mit Antworten verknüpft. Anonyme Besucher erhalten eine Session-ID. Sie können alle Daten über den CSV-Export einsehen und analysieren.
Kann ich das Design der Umfragen anpassen?
Umfragen verwenden Ihr Help Center Branding (Farben, Schriftarten). Position und Timing können Sie konfigurieren. Vollständige Design-Anpassung ist über Custom CSS möglich, das in allen bezahlten Plänen verfügbar ist.
Gibt es Limits für Umfrage-Antworten?
Nein, es gibt keine Limits für die Anzahl der Umfragen oder Antworten. Alle Antworten werden dauerhaft gespeichert und Sie können sie jederzeit als CSV exportieren oder im Dashboard einsehen.
Starten Sie Ihr erstes Help Center Umfrage
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