Reduce las consultas repetitivas con un centro de ayuda que funciona 24/7
Tus clientes encuentran respuestas sobre envíos, devoluciones y productos sin esperar a que abras. Menos emails, más ventas.
Los problemas de atención al cliente en ecommerce
Consultas repetitivas que saturan el email
Cada día respondes las mismas preguntas sobre política de devoluciones, tiempos de envío y tallas. El 80% de las consultas son preguntas que ya has respondido mil veces antes.
Clientes que compran fuera de horario comercial
Las ventas no paran, pero tu atención al cliente sí. Los clientes tienen dudas a las 23:00 o los domingos, y si no encuentran respuestas, abandonan el carrito de compra.
Información dispersa entre email, redes y WhatsApp
Tienes las políticas en un PDF, las guías de tallas en Instagram, y los tiempos de envío los explicas por WhatsApp. Los clientes no saben dónde buscar y tú repites lo mismo en todos lados.
Un centro de ayuda que trabaja mientras duermes
Helpable te permite crear un centro de ayuda específico para tu tienda online. Tus clientes encuentran respuestas inmediatas sobre productos, envíos y políticas, reduciendo consultas repetitivas hasta un 60%. Se integra en tu tienda con un widget que abre el centro de ayuda sin salir de tu web. Cuando los clientes no encuentran lo que buscan, pueden contactarte directamente desde ahí.
Widget embebido en tu tienda
Añade un botón de 'Ayuda' que abre el centro sin salir de tu tienda. Los clientes resuelven dudas sin interrumpir su proceso de compra.
Encuestas post-compra automáticas
Configura encuestas NPS y CSAT que se muestran después de que lean artículos sobre envíos o devoluciones. Mejora continuamente basándote en feedback real.
Dominio personalizado con SSL gratis
Tu centro de ayuda en ayuda.tutienda.com refuerza la confianza. Los clientes ven que es parte oficial de tu marca, no una herramienta externa.
Optimizado para móvil y SEO
El 70% del ecommerce es móvil. Tu centro se ve perfecto en cualquier dispositivo y aparece en Google cuando buscan 'devoluciones [tu marca]'.
“Antes respondía 50 emails diarios sobre envíos y devoluciones. Con Helpable bajaron a 15. Los clientes encuentran todo en el centro de ayuda y yo puedo enfocarme en hacer crecer la tienda.”
Carmen Ruiz
Fundadora de ModaVerde (tienda de ropa sostenible)
Frequently asked questions
¿Puedo personalizar el centro de ayuda con los colores de mi marca?
Sí, puedes cambiar el logo, colores, tipografía y añadir CSS personalizado. También tienes un dominio propio como ayuda.tutienda.com con SSL incluido para que se vea completamente integrado con tu marca.
¿Cómo sé si mis clientes están encontrando las respuestas?
Helpable te muestra qué artículos leen más, qué buscan y no encuentran, y cuántos marcan como 'útil' cada respuesta. También puedes configurar encuestas automáticas para medir satisfacción.
¿Funciona con Shopify, WooCommerce y otras plataformas?
Sí, el widget funciona en cualquier tienda online. Solo añades un código JavaScript y aparece el botón de ayuda. Es compatible con Shopify, WooCommerce, Prestashop y cualquier ecommerce personalizado.
¿Qué pasa si un cliente no encuentra lo que busca en el centro de ayuda?
Desde cualquier artículo pueden contactarte directamente con un formulario integrado. Las consultas llegan organizadas a tu bandeja de entrada de Helpable, donde puedes marcarlas como nuevas, abiertas o cerradas.
Prueba Helpable gratis durante 7 días
Sin tarjeta de crédito. Configura tu centro de ayuda en 15 minutos y empieza a reducir consultas repetitivas desde el primer día.
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