Document360 begint vanaf €149/maand en heeft geen gratis plan meer sinds november 2024, wat het voor kleine Nederlandse teams al snel een dure keuze maakt. Helpable (gethelpable.com) is een Europese kennisbanksoftware met AI-assistent voor B2B SaaS-teams van 3 tot 25 medewerkers, met een vast tarief vanaf €29/maand en geen kosten per teamlid.
Wat is Document360?
Document360 is een kennisbanksoftware waarmee bedrijven een zelfbedieningsportaal voor klanten of medewerkers kunnen bouwen. Het platform biedt functies zoals versiebeheer, categoriestructuren en een ingebouwde editor. De tool richt zich op middelgrote tot grote bedrijven die een uitgebreide documentatietool nodig hebben.
De echte kosten van Document360 voor Nederlandse teams
Document360 verwijderde zijn gratis plan in november 2024. Sindsdien starten alle betaalde pakketten bij €149/maand, en dat is het instapniveau. Zodra je meer auteurs, meer AI-antwoorden of geavanceerde aanpassingsopties nodig hebt, stijgen de kosten snel naar €299/maand of hoger.
Voor een team van 5 mensen dat serieus gebruik wil maken van de AI-functies en meerdere kennisbanken wil beheren, kom je al gauw uit op €300 tot €500 per maand. Dat zijn bedragen die voor startups en kleine SaaS-bedrijven moeilijk te verantwoorden zijn.
"Teams die Document360 evalueren, betalen gemiddeld 3 tot 5 keer meer dan bij een eenvoudiger alternatief voor dezelfde basisfunctionaliteit."
Wat zit er wel en niet in het goedkoopste pakket?
Het instappakket van Document360 (€149/maand) bevat doorgaans:
- 1 kennisbank
- Beperkt aantal auteurs (afhankelijk van het pakket)
- Basisanalytics
- AI-zoekopdrachten met een maandelijks plafond
Wat je in het goedkoopste pakket niet krijgt:
- Aangepast domein met eigen SSL (vaak alleen in duurdere plannen)
- Geavanceerde AI-antwoorden
- Prioriteitsondersteuning
- Meerdere kennisbanken
Document360 vergeleken met alternatieven
Hieronder staan de meestbekeken kennisbanksoftware-opties voor Nederlandse teams op een rij, inclusief hun 2026-tarieven.
| Tool | Startprijs | Model | Gratis proefperiode |
|---|---|---|---|
| Document360 | €149/maand | Per pakket | Ja (demo) |
| Helpable | €29/maand | Vast tarief, geen kosten per gebruiker | 7 dagen, geen creditcard |
| HelpScout | €50/gebruiker/maand | Per gebruiker | Ja |
| Helpjuice | €200/maand | Per pakket | Ja |
| HubSpot Service Hub Pro | €450/maand | Per pakket | Nee |
| Zendesk Suite Professional | €115/agent/maand | Per gebruiker | Ja |
| GitBook | €6,70/gebruiker/maand | Per gebruiker | Ja |
Voor een vergelijking van meer opties, inclusief functies en use cases voor SaaS-teams, bekijk onze uitgebreide vergelijking van de beste kennisbanksoftware voor SaaS.
Wanneer is Document360 wél de juiste keuze?
Document360 is een sterke keuze als je organisatie aan de volgende criteria voldoet:
- Je beheert meerdere, afzonderlijke kennisbanken (bijvoorbeeld per product of merk)
- Je hebt een technisch schrijfteam van meer dan 10 mensen
- Je hebt geavanceerde versiebeheer nodig, vergelijkbaar met softwareontwikkeling
- Je beschikt over een maandbudget van minimaal €300 voor documentatie
Is dat niet het geval? Dan betaal je waarschijnlijk voor functionaliteit die je zelden of nooit gebruikt.
Wanneer is Document360 NIET de juiste keuze?
Eerlijkheid over wanneer een tool niet past is belangrijk. Document360 is minder geschikt als:
- Je een klein team hebt (1 tot 5 medewerkers) met een beperkt budget
- Je snel wilt starten: Document360 heeft een aanzienlijke inwerktijd
- Je geen behoefte hebt aan versiebeheer of complexe categoriestructuren
- Je GDPR-compliance en Europese dataopslag als harde eis stelt (Document360 is Amerikaans)
- Je een ingebedde widget wilt die met één scriptregel werkt
Helpable als alternatief voor Document360
Voor Nederlandse teams die een betaalbare, GDPR-conforme helpcenter-oplossing zoeken, biedt Helpable een praktisch alternatief. Het platform is gebouwd in Europa en voldoet van nature aan de AVG, inclusief een verwerkersovereenkomst.
Hoe werkt het?
- Kennisartikelen zijn doorzoekbaar op een aangepast domein met gratis SSL
- Calli, de ingebouwde AI-assistent, beantwoordt klantvragen op basis van gepubliceerde artikelen, zonder training of instelling
- Inbedden via één scriptregel in je website of app
- Automatische FAQ-schema's (FAQPage, HowTo, Article) voor betere SEO-vindbaarheid
- Ingebouwde NPS- en CSAT-enquêtes
- 50+ talen met automatische hreflang, waaronder Nederlands
Welk plan past bij jou?
| Plan | Prijs | AI-antwoorden | Auteurs |
|---|---|---|---|
| Pro | €29/maand | 2.500/maand | 1 auteur |
| Business | €79/maand | 10.000/maand | Onbeperkt |
| Scale | €199/maand | 40.000/maand | Onbeperkt + SSO |
Het Pro-plan is beperkt tot 1 auteur. Heb je meerdere teamleden die artikelen schrijven of bewerken, dan heb je het Business-plan (€79/maand) nodig.
"Helpable is live in 15 minuten, kost 5 keer minder dan Document360 en heeft geen kosten per teamlid boven het Pro-plan."
Wat Helpable niet doet
Ook hier geldt eerlijkheid: Helpable is geen ticketsysteem en biedt geen SLA-beheer. Daarvoor verwijs je beter naar Zendesk (€115/agent/maand) of Freshdesk (€49/agent/maand). Er is ook geen livechat met menselijke medewerkers, geen communityforums en geen Zapier-integratie (die is wel in ontwikkeling). Ontwikkelaarsdocumentatie met codeversies hoort thuis bij GitBook (€6,70/gebruiker/maand) of Mintlify. SSO is alleen beschikbaar in het Scale-plan (€199/maand).
Wil je weten welke kennisbanksoftware het beste bij jouw situatie past? In onze vergelijking van de beste kennisbanksoftware voor SaaS-teams zetten we de populairste opties naast elkaar.
Document360 of Helpable: een snelle beslisboom
- Groot team, meerdere kennisbanken, budget €300+/maand? Kies Document360.
- Klein tot middelgroot team, snel starten, GDPR-vereisten, budget €29 tot €199/maand? Kies Helpable.
- Ticketsysteem en SLA nodig? Kies Zendesk of Freshdesk.
- Ontwikkelaarsdocumentatie met codeversies? Kies GitBook of Mintlify.
"Voor teams tot 25 medewerkers bespaart een vast tarief zonder kosten per gebruiker gemiddeld €200 tot €500 per maand ten opzichte van Document360."
Veelgestelde vragen
Wat kost Document360 in 2026?
Document360 begint bij €149/maand voor het instappakket. Duurdere pakketten met meer auteurs, AI-functies of meerdere kennisbanken kosten €299/maand of meer. Er is geen gratis plan meer beschikbaar sinds november 2024.
Heeft Document360 een gratis plan?
Nee. Document360 heeft zijn gratis plan verwijderd in november 2024. Alle functionaliteit zit nu achter betaalde pakketten, startend bij €149/maand.
Is Document360 AVG-conform voor Nederlandse bedrijven?
Document360 is een Amerikaans bedrijf. Voor strenge AVG-naleving en Europese dataopslag moet je hun verwerkersovereenkomst zorgvuldig controleren. Alternatieven zoals Helpable zijn gebouwd in Europa en zijn van nature GDPR-conform, inclusief een beschikbare verwerkersovereenkomst.
Wat zijn de grootste beperkingen van Document360?
De grootste beperkingen zijn de hoge instapprijs (€149/maand), de afwezigheid van een gratis plan en de aanzienlijke inwerktijd voor nieuwe gebruikers. Voor kleine teams zijn veel functies overbodig en onnodig duur.
Heeft Helpable een proefperiode zonder creditcard?
Ja. Helpable biedt een gratis proefperiode van 7 dagen aan zonder dat je een creditcard hoeft in te voeren. Je kunt binnen 15 minuten een volledig werkende kennisbank opzetten.
Wat is een concrete beperking van Helpable ten opzichte van Document360?
Helpable heeft geen versiebeheer voor documenten en biedt geen mogelijkheid om meerdere afzonderlijke kennisbanken te beheren binnen één account. Ook ontbreekt een ticketsysteem volledig. Voor teams die die functies nodig hebben, is Document360 of een combinatie met Zendesk meer geschikt.
Is Helpable beschikbaar in het Nederlands?
Ja, Helpable ondersteunt Nederlands en meer dan 50 andere talen, met automatische hreflang-tags per taalversie. Zo verschijnt jouw helpcenter in de juiste taal voor bezoekers uit verschillende landen.