Minder 'waar is mijn pakket' vragen, meer verkopen
Je klantenservice team verdrinkt in dezelfde vragen over verzending, retour en producten. Geef klanten antwoorden zonder een ticket te openen.
Waarom e-commerce teams vastlopen in support
80% identieke vragen
Verzendtijden, retourbeleid, maattabellen, productspecificaties. Je team beantwoordt elke dag dezelfde vragen via email, chat en telefoon. Pure tijdverspilling.
Piekdrukte vernietigt service
Black Friday, eindejaar, zomeruitverkoop. Precies wanneer je moet verkopen, crasht je klantenservice onder een berg identieke vragen over bezorgtijden.
Klanten willen zelf zoeken
Niemand wacht graag 24 uur op antwoord over hun bestelling. Ze willen nu weten of hun product beschikbaar is, wat de verzendkosten zijn, hoe ze ruilen.
Hoe Helpable e-commerce support verandert
Publiceer alle productinfo, verzendbeleid en FAQ's in een doorzoekbare knowledge base op je eigen domein. Klanten vinden antwoorden zonder je te contacteren. De embeddable widget toont je help center direct in je webshop. Één script tag, geen popup naar een extern domein. Klanten blijven in je winkel terwijl ze antwoorden zoeken. Meet welke vragen klanten niet kunnen vinden. Zero-result zoekopdrachten tonen je precies welke content ontbreekt. Voeg die artikelen toe en zie tickets dalen.
Op je eigen domein
help.jouwshop.nl in plaats van jouwshop.zendesk.com. Klanten blijven op je site, Google indexeert je content als onderdeel van je webshop voor betere SEO.
Embeddable in je winkel
Voeg één script tag toe. Klanten klikken 'Help' en zien je knowledge base inline, zonder naar een ander domein te gaan. Geen onderbreking van het koopproces.
Meertalige content
Verkoop je internationaal? Publiceer je FAQ's in 50+ talen. Automatische hreflang tags zorgen dat Google de juiste taalversie toont aan je klanten.
NPS en CSAT per artikel
Meet of je 'retourbeleid' artikel daadwerkelijk helpt. Lage scores? Dan weet je welke content je moet verbeteren om tickets te voorkomen.
“We zagen 40% minder vragen over verzending binnen twee weken. Klanten vinden nu zelf antwoorden in plaats van te wachten op onze reactie.”
Lisa van der Berg
Customer Success Manager, online fashion retailer
Frequently asked questions
Kan ik productspecificaties en maattabellen toevoegen?
Ja, de rich text editor ondersteunt tabellen, afbeeldingen en gestructureerde content. Perfect voor maattabellen, ingrediënten, technische specs. Je kunt HTML toevoegen voor complexere layouts.
Hoe werkt het met mijn bestaande webshop platform?
Helpable werkt met elke webshop. Shopify, WooCommerce, Magento - maakt niet uit. Je voegt één script tag toe voor de widget, of linkt naar je help center. Geen plugins of integraties nodig.
Kunnen klanten contact opnemen als ze geen antwoord vinden?
Ja, er zit een contactformulier in. Klanten proberen eerst zelf zoeken, en kunnen dan alsnog een bericht sturen. Je ziet alle berichten in de inbox met New/Open/Closed status.
Zie ik welke vragen klanten niet kunnen beantwoorden?
Ja, zero-result search queries tonen je precies wat klanten zoeken maar niet vinden. 'gratis ruilen', 'bezorgtijd België' - dan weet je welke artikelen je moet schrijven om tickets te voorkomen.
Minder support tickets, meer tevreden klanten
Probeer Helpable 7 dagen gratis. Geen creditcard nodig.
Start gratis trial