Collectez des avis clients directement sur vos articles d'aide
Mesurez la satisfaction avec des enquêtes NPS, CSAT et personnalisées qui se déclenchent automatiquement sur vos pages de centre d'aide.
Comment fonctionnent les enquêtes Helpable
Les enquêtes Helpable apparaissent directement sur vos pages d'aide, au moment où vos clients lisent vos articles. Vous configurez quelles enquêtes s'affichent sur quelles pages, et les réponses sont collectées automatiquement dans votre tableau de bord. Chaque enquête peut être déclenchée par page spécifique ou sur l'ensemble de votre centre d'aide. Les données sont exportables en CSV pour analyse dans vos outils préférés. Pas de popup intrusif - les enquêtes s'intègrent naturellement dans le design de votre centre d'aide.
What you can do with it
Enquêtes NPS intégrées
Question NPS standard "Recommanderiez-vous notre produit" avec échelle 0-10 et champ de commentaire optionnel.
Score CSAT par article
Mesurez si chaque article résout le problème du client avec l'échelle de satisfaction classique.
Enquêtes personnalisées
Créez vos propres questions avec choix multiples, échelles ou champs texte libres.
Déclenchement par page
Affichez des enquêtes spécifiques sur certains articles ou catégories de votre centre d'aide.
Export CSV complet
Téléchargez toutes les réponses avec horodatage, page source et données utilisateur pour analyse.
Design cohérent
Les enquêtes adoptent automatiquement les couleurs et polices de votre centre d'aide.
Qui utilise les enquêtes Helpable
Équipes produit
Mesurent l'efficacité de leur documentation et identifient les points de friction.
Support client
Collectent des retours sur la qualité des articles d'aide pour réduire les tickets.
Responsables marketing
Suivent le NPS et la satisfaction client à travers le parcours d'aide.
Frequently asked questions
Les enquêtes ralentissent-elles le chargement des pages ?
Non. Les enquêtes se chargent de manière asynchrone après le contenu principal. Elles n'affectent pas les performances de votre centre d'aide ni votre SEO.
Peut-on limiter une enquête à certaines pages ?
Oui. Vous configurez précisément sur quels articles ou catégories chaque enquête apparaît. Une enquête CSAT sur les tutoriels techniques, une enquête NPS sur la page d'accueil, par exemple.
Comment exporter les données d'enquête ?
Export CSV direct depuis votre tableau de bord. Le fichier contient toutes les réponses avec horodatage, page source, score et commentaires. Compatible avec Excel et Google Sheets.
Les enquêtes fonctionnent-elles sur mobile ?
Parfaitement. Le design s'adapte automatiquement aux écrans mobiles et tablettes. Les enquêtes restent discrètes et faciles à compléter sur tous les appareils.
Commencez à collecter des avis sur votre centre d'aide
Toutes les fonctionnalités d'enquête incluses dès 29€/mois. Essai gratuit 7 jours sans carte bancaire.
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