Réduisez vos demandes de support avec un centre d'aide e-commerce
Publiez vos FAQ sur les livraisons, retours et tailles dans un centre d'aide consultable par vos clients. Moins de tickets répétitifs, plus de temps pour développer votre boutique.
Les défis du support client e-commerce
Questions répétitives sans fin
80% de vos tickets portent sur les délais de livraison, les retours, et les guides des tailles. Votre équipe passe son temps à copier-coller les mêmes réponses au lieu de traiter les vrais problèmes.
Clients impatients qui abandonnent
Un client qui ne trouve pas sa réponse rapidement va chercher ailleurs. Les formulaires de contact et emails créent de la friction là où il faut de la fluidité.
Support qui ne scale pas
Chaque nouveau produit génère de nouvelles questions. Embaucher plus d'agents coûte cher, mais laisser les clients sans réponse coûte encore plus cher en ventes perdues.
Comment Helpable aide votre e-commerce
Helpable vous permet de publier un centre d'aide e-commerce complet sur votre propre domaine. Vos clients trouvent leurs réponses instantanément sans vous contacter. Le widget intégrable s'affiche directement dans votre boutique quand les clients cliquent sur "Aide". Plus besoin de les rediriger vers une page externe - ils restent dans votre tunnel d'achat. Résultat : moins de tickets répétitifs, clients plus autonomes, et votre équipe peut se concentrer sur les demandes complexes qui génèrent vraiment de la valeur.
Widget intégrable dans votre boutique
Une ligne de code suffit. Le centre d'aide s'ouvre directement dans votre site sans redirection. Les clients trouvent leurs réponses sans quitter le panier.
Domaine personnalisé inclus
help.votreboutique.com avec certificat SSL gratuit. Vos clients restent dans votre univers de marque, pas sur un sous-domaine générique.
Enquêtes satisfaction après achat
Déclenchez automatiquement des sondages NPS et CSAT sur vos pages produits ou confirmation. Mesurez la satisfaction réelle de vos clients.
SEO intégré pour Google Shopping
Données structurées automatiques, meta tags optimisés. Vos FAQ apparaissent dans les résultats Google et attirent plus de clients vers votre boutique.
“Depuis qu'on a mis en place notre centre d'aide avec Helpable, on a 40% de demandes en moins sur les livraisons et retours. L'équipe peut enfin se concentrer sur les vraies urgences commandes.”
Marie Dubois
Responsable Service Client, BelleMode.fr
Frequently asked questions
Est-ce que ça marche avec Shopify, WooCommerce et Prestashop ?
Oui, le widget s'intègre sur toutes les plateformes e-commerce. Un simple script à ajouter dans votre thème, comme Google Analytics. Pas besoin d'extension spécifique.
Puis-je organiser les articles par catégories produits ?
Absolument. Créez des sections pour chaque gamme : vêtements, électronique, beauté. Vos clients accèdent directement aux infos qui les concernent sans chercher.
Le centre d'aide est-il optimisé pour mobile ?
Oui, 100% responsive. Essentiel puisque 70% des achats e-commerce se font sur mobile. Le widget et les pages s'adaptent parfaitement à tous les écrans.
Combien coûte Helpable pour une boutique en ligne ?
29€/mois forfait, peu importe le nombre d'articles ou de consultations. Pas de tarif par agent comme Zendesk. Essai gratuit 7 jours, aucune carte requise.
Réduisez vos tickets support dès cette semaine
7 jours gratuits pour tester. Publiez vos premières FAQ et voyez l'impact sur vos demandes.
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